Vous branchez votre SSD externe pour transférer les photos du jour, et rien ne se passe. Aucune icône sur votre bureau, aucun son au branchement, rien. À ce moment-là, deux questions se mélangent : aurez-vous un nouveau boîtier sous garantie, et avez-vous perdu vos photos ? Cet article répond séparément à ces deux questions, car c'est précisément là que naît la confusion.
Garantie et perte de données sont deux choses différentes
La garantie couvre le boîtier : l'appareil physique que vous avez acheté. Si un problème survient au niveau de la connexion, de l'électronique intérieure ou de l'alimentation, cela relève de la garantie. Les fichiers enregistrés sur le SSD, c'est une autre histoire. Ils ne sont pas automatiquement couverts par cette même garantie. Cette distinction n'est pas propre à Switss : elle vaut pour tous les fabricants de boîtiers de stockage, et c'est le cœur de tout cet article.
Ce que couvrent les 2 ans de garantie constructeur de Switss
Défauts de matériau et de fabrication du boîtier
Switss accorde aux trois boîtiers de cet article (le boîtier SSD M.2 avec dissipateur thermique, le boîtier SSD M.2 USB4/Thunderbolt 4 et le RAID Dual-Bay) 2 ans de garantie constructeur, avec un service client néerlandais. Cette garantie couvre en général les défauts de matériau et de fabrication du boîtier lui-même : par exemple une connexion qui se détache, une électronique défaillante ou un problème d'alimentation. Si votre propre SSD (celui que vous avez installé vous-même dans le boîtier) tombe en panne, la demande de garantie passe en pratique non pas par Switss, mais par le fabricant de ce SSD. C'est la pratique courante pour les boîtiers de stockage en général (nous n'avons pas trouvé de texte de garantie Switss explicite sur ce point) ; la garantie Switss couvre le boîtier, pas les SSD d'autres marques que vous y installez.
Comment se passe une demande de garantie en pratique
Si le boîtier tombe en panne pendant la période de garantie, contactez d'abord le service client avant de renvoyer quoi que ce soit : un retour envoyé sans accord préalable n'est pas accepté. Après accord, vous recevez une étiquette de retour et des instructions. Il s'agit de la procédure de retour habituelle de Switss (la même que pour le droit de rétractation légal), et non d'une procédure de garantie documentée à part avec son propre délai de traitement promis : nous n'indiquons donc pas de délai ici non plus, car aucun n'est mentionné nulle part.
Ce que la garantie ne couvre pas : vos fichiers eux-mêmes
La garantie répare ou remplace un boîtier défectueux. Ce n'est pas un service de récupération de données, et cela vaut pour toutes les marques : LaCie, WD, Switss, toutes sans exception. Aucune garantie constructeur sur un boîtier SSD ne promet que vos fichiers reviendront si le boîtier ou le SSD tombe en panne ; c'est une connaissance technique générale, pas un défaut propre à une marque en particulier. Indépendamment de la période de garantie, Switss prévoit bien le droit de rétractation : un délai de réflexion de 30 jours à compter de la date de réception de l'article, décrit dans la Politique de remboursement. C'est un dispositif distinct, pas une récupération de données.
Éviter la perte de données : copie miroir, vitesse et règle 3-2-1
Ce que vous venez de lire, c'est le scénario après une panne. Le plus important est de réduire le risque que cela arrive, et c'est précisément là que le choix de votre stockage fait la différence.
Copie miroir automatique avec le RAID 1
Le Switss Boîtier RAID Dual-Bay M.2 SSD dispose de deux emplacements M.2 et d'un mode RAID 1 (copie miroir) : chaque fichier que vous enregistrez est écrit en même temps sur les deux SSD. Ce mode se règle avec des commutateurs DIP (de petits interrupteurs à l'intérieur du boîtier), directement sur le boîtier, sans logiciel. Soyons honnêtes sur ce que cela apporte et n'apporte pas :
- Protégé contre : la panne de l'un des deux SSD. Vos fichiers restent alors simplement
accessibles sur l'autre.
- Non protégé contre : la suppression accidentelle d'un fichier, qui disparaît des deux
SSD en même temps, car la copie miroir reproduit chaque modification, y compris une suppression. Un vol, un incendie ou un dégât des eaux touche aussi les deux SSD d'un même boîtier, tout aussi durement qu'un disque unique. Pour les fichiers vraiment importants, il reste sage de conserver une copie séparée et indépendante ailleurs, en plus du boîtier en miroir.
Pour les étapes de réglage complètes et les autres modes RAID, à savoir RAID 0, JBOD (deux disques séparés et indépendants, sans liaison RAID) et Clonage, nous vous renvoyons aux articles qui leur sont consacrés. Cet article s'en tient à ce que la copie miroir signifie pour la question de la garantie et de la perte de données. Si vous vous interrogez seulement sur la différence technique entre RAID 0 et RAID 1, RAID 0 ou RAID 1 expliqués : vitesse ou sécurité ? vous l'explique.
Sauvegarder assez vite pendant la séance photo elle-même
Sur place, le manque de temps est en soi un facteur de risque : copies faites dans la précipitation, pas le temps pour une deuxième sauvegarde. Une connexion plus rapide réduit cet obstacle. Le [Switss Boîtier SSD M.2 USB4 / Thunderbolt 4](https://www.switss.nl/products/switss%C2%AE-m-2-ssd-behuizing-usb4-thunderbolt-4-40-gbps) se connecte en USB4 avec une bande passante allant jusqu'à 40 Gbps et atteint jusqu'à **3000 Mo/s** avec un SSD NVMe rapide, contre environ 1000 Mo/s sur un port USB-C 3.2 Gen 2 standard (10 Gbps). Si votre ordinateur portable prend lui-même en charge l'USB4 ou dispose d'un port Thunderbolt 3/4, vous profitez pleinement de cette vitesse ; sur un port USB-C classique, le boîtier fonctionne aussi, mais à une vitesse plus basse. Pour la copie miroir en RAID 1, la fiche produit du RAID Dual-Bay n'indique pas de chiffre séparé en Mo/s. Cette vitesse dépend de vos SSD, du mode choisi et du port USB de votre ordinateur : nous n'inventons donc pas de chiffre pour cela non plus. Si vous voulez voir côte à côte les Gbps et les Mo/s de l'USB4, du Thunderbolt 4 et de l'USB 3.2, consultez [« Thunderbolt 4, USB4 ou USB 3.2 : les vitesses comparées »](https://www.switss.nl/blogs/gids/thunderbolt-4-vs-usb4-vs-usb-3-2-snelheden-vergeleken).
La règle 3-2-1 appliquée à une séance photo ou à un voyage
Trois copies de vos fichiers, sur deux types de supports différents, dont une copie conservée physiquement ailleurs : la règle de sauvegarde 3-2-1 n'est pas une invention de Switss, mais un principe de sauvegarde largement reconnu. Appliquée à une séance photo ou à un voyage : votre carte mémoire est la copie 1, un boîtier RAID en miroir (ou un boîtier rapide pour un seul SSD) est la copie 2, et une troisième copie ailleurs (chez vous, dans le cloud ou chez quelqu'un d'autre) est celle qui vous protège s'il arrive quelque chose à votre sac entier en chemin. S'il faut encore lire la carte mémoire elle-même, [« Lire des cartes SD et microSD avec un hub USB-C (pour les photographes et vidéastes) »](https://www.switss.nl/blogs/gids/sd-en-microsd-kaarten-uitlezen-via-een-usb-c-hub-voor-fotografen-en-videomakers) prend le relais.
Pourquoi les signes de confiance comptent autant pour une marque encore peu connue
Switss est un nom que vous n'aviez sans doute jamais rencontré. Une étude de Thuiswinkel.org montre à quel point les signes de confiance pèsent face à une boutique en ligne inconnue, quelle que soit la marque : 91 % des consommateurs néerlandais reconnaissent le label de confiance Thuiswinkel Waarborg, 80 % le jugent (très) fiable, 61 % trouvent une boutique en ligne plus fiable quand elle affiche ce logo, et 22 % refusent par principe d'acheter sans lui. Switss ne porte pas ce label actuellement. Ce sont des chiffres de marché généraux, pas une affirmation selon laquelle Switss le porterait. Ce qui est concret et vérifié : 2 ans de garantie constructeur, un délai de réflexion de 30 jours et un service client néerlandais. Le boîtier SSD M.2 avec dissipateur thermique compte aujourd'hui 11 avis clients sur le site, avec une note moyenne de 4,27 étoiles ; pour le RAID Dual-Bay et le boîtier USB4, aucun avis n'a encore été recueilli, nous n'en parlons donc pas ici.
Questions fréquentes
Qu'en est-il de ma garantie si c'est le SSD lui-même (et non le boîtier) qui tombe en panne ?
La garantie Switss couvre le boîtier. Si vous installez vous-même un SSD d'une autre marque et que ce SSD tombe en panne, la demande passe en pratique par la garantie du fabricant du SSD, et non par Switss. C'est la pratique courante pour les boîtiers de stockage en général ; nous n'avons pas trouvé de texte de garantie Switss explicite sur ce point.
Switss rembourse-t-il ou récupère-t-il les photos perdues si un disque tombe en panne ?
Non. La garantie répare ou remplace le boîtier ; ce n'est pas un service de récupération de données (voir l'explication plus haut, sous « Ce que la garantie ne couvre pas »).
Comment faire une demande de garantie auprès de Switss ?
Contactez d'abord le service client avant de renvoyer quoi que ce soit. Un retour envoyé sans accord préalable n'est pas accepté ; après accord, vous recevez une étiquette de retour et des instructions. Il s'agit de la procédure de retour habituelle de Switss, et non d'une procédure de garantie documentée à part avec son propre délai de traitement.
2 ans de garantie constructeur, est-ce beaucoup pour un boîtier SSD ?
Switss offre 2 ans de garantie constructeur sur les trois boîtiers de cet article. La façon exacte dont LaCie ou WD organisent leurs durées de garantie n'a pas été vérifiée séparément pour cet article : nous ne faisons donc aucune affirmation à ce sujet ici.
La copie miroir en RAID 1 me protège-t-elle contre toutes les formes de perte de données ?
Non. La copie miroir protège contre la panne d'un SSD, mais pas contre une suppression accidentelle, un vol, un incendie ou un dégât des eaux (voir plus haut la liste « protégé » et « non protégé »).
Que faire si un disque tombe en panne alors que je n'ai pas encore de sauvegarde ?
Arrêtez d'écrire sur le disque (continuer à l'utiliser peut réduire les chances de récupérer les données) et faites appel à un professionnel pour les fichiers vraiment importants. Switss ne propose pas lui-même de service de récupération de données : nous ne faisons donc ici aucune promesse sur la réussite d'une récupération.
Étape suivante
Vous voulez savoir exactement ce qui se passe si votre SSD tombe en panne pendant une séance photo, et comment réduire ce risque ? Pour la copie miroir automatique, découvrez le [Switss Boîtier RAID Dual-Bay M.2 SSD](https://www.switss.nl/products/switss%C2%AE-raid-dual-bay-m-2-ssd-behuizing-usb-c-3-2-gen-2-20-gbps) ; pour la connexion la plus rapide avec un seul SSD, le [Switss Boîtier SSD M.2 USB4 / Thunderbolt 4](https://www.switss.nl/products/switss%C2%AE-m-2-ssd-behuizing-usb4-thunderbolt-4-40-gbps) ; et comme modèle d'entrée, le [Switss Boîtier SSD M.2 avec dissipateur thermique](https://www.switss.nl/products/switss-m-2-ssd-behuizing-met-heatsink). Si vous hésitez entre NVMe et SATA, [« SSD M.2 NVMe ou SATA : quelle différence (et que vous faut-il) ? »](https://www.switss.nl/blogs/gids/nvme-vs-sata-m-2-ssd-wat-is-het-verschil-en-wat-heb-jij-nodig) vous explique cette différence. Vous devez encore choisir le produit qui convient le mieux à vos séances photo et voir comment Switss se situe face à LaCie et WD ? « Meilleur SSD externe pour les photographes : Switss comparé à LaCie et WD » compare tout cela côte à côte.
